a falácia do porteiro

 

Em seu livro de 2019, Alquimia , o lendário executivo de publicidade britânico Rory Sutherland ofereceu uma perspectiva interessante sobre os perigos da automação:

Imagine que você é o proprietário de um hotel cinco estrelas e contrata uma empresa de consultoria para propor oportunidades de melhoria da eficiência.

O consultor observa as operações do hotel e sugere que a função do porteiro pode ser automatizada. Atualmente, ele custa US$ 40.000 por ano. Você pode instalar um mecanismo automático de abertura de portas e economizar esse dinheiro anualmente.

Você aceita a proposta, demite o porteiro e instala a porta automática. O consultor sai satisfeito com o ótimo trabalho (e com o bom pagamento que recebeu por ele).

Dois anos depois, o hotel é uma catástrofe... porque o porteiro fazia várias coisas, muitas delas humanas e meio tácitas. Segurança seria uma delas... Chamar táxis, lidar com bagagens, reconhecer hóspedes frequentes, agregar valor ao hotel — há inúmeros componentes de criação de valor para esse porteiro que não são contemplados na definição de simplesmente abrir a porta. Sutherland cunhou o termo Falácia do Porteiro para descrever esse fenômeno.

Isso ocorre quando você baseia sua compreensão de valor apenas na função ou nas habilidades mais visíveis, sem conseguir apreciar toda a gama de valor tangível e intangível que existe logo abaixo da superfície.

O valor superficial é o que você vê imediatamente. O valor real é o que você não vê.

Ao assumir que uma função ou emprego se resume apenas ao seu valor superficial, você toma decisões dispendiosas que ignoram o valor real que está bem à sua frente. Você sistematicamente avalia a realidade de forma distorcida.

É fácil perceber como essa ideia se aplica ao momento cultural atual.

Com a crescente importância da eficiência proporcionada pela IA, da automação e da substituição de empregos, este texto serve de alerta sobre os perigos da busca desenfreada pela eficiência.

Antes de nos precipitarmos em automatizar ou substituir qualquer coisa, a responsabilidade é de todos nós de desacelerar o suficiente para desenvolver uma visão clara do Valor Real que aquilo está criando (e não apenas do Valor Superficial que vemos imediatamente).

Todos os dias, você se depara com oportunidades para otimizar alguma área da sua vida. Ao fazer isso, você realiza um cálculo mental simples que compara os custos e os benefícios da ação com a alternativa otimizada.

Você terceiriza sua escrita para a IA, pensando que isso o tornará mais eficiente e, consequentemente, mais produtivo. Mas você perde a capacidade de pensar. O verdadeiro valor da escrita não estava no produto final, mas no pensamento necessário para criá-lo.

Você terceiriza sua saúde para os atalhos ou dispositivos mais recentes, pensando que isso o tornará mais saudável rapidamente. Mas você não se torna o tipo de pessoa que se dedica à busca disciplinada dessa saúde. O verdadeiro valor não estava apenas no resultado, mas em quem você se tornou no processo de criá-lo.

Você terceiriza a gestão dos seus relacionamentos para um sistema, pensando que isso o tornará mais eficiente, permitindo que você construa e capture valor de uma rede mais ampla. Mas você se sente sozinho. O verdadeiro valor de construir relacionamentos não estava no valor recebido deles, mas na profundidade da conexão que você criou por meio das ações ineficientes para construí-los em primeiro lugar.

Em todos os casos, o erro é o mesmo:

Você priorizou o valor superficial e, sem saber, destruiu o valor real que dava sentido àquilo em primeiro lugar. Você otimizou sua vida ao máximo.

Muitas das coisas mais significativas da vida parecem ineficientes quando vistas sob uma perspectiva equivocada. Mas isso não as torna um desperdício. Isso as torna humanas.